“진짜 고수는 말하기 전에 대화를 설계한다!”

회의, 미팅, 이메일…모든 업무 상황에 적용되는

‘소통의 프레임’을 짜는 법

회의는 점점 길어지는데 결론은 나지 않고, 결국 “다음 회의 때 다시 논의하자”며 새로운 일정만 잡게 된다. 업무 보고를 해도 상사는 고개만 갸웃거리며 “그래서 말하고 싶은 게 뭐죠?”라는 냉담한 반응만 보인다.

업무 대화에서 알맹이 있고 명쾌한 결론을 도출하는 것은 왜 이렇게 어려울까? 이유는 바로 대화를 효율적으로 설계할 줄 모르기 때문이다! 《더 퍼스트 미닛》은 이 질문에 대한 답으로 ‘단 1분 안에 원하는 것을 얻는 대화의 공식’을 알려주는 커뮤니케이션 실전 가이드다.

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2만 건 이상의 코칭 집약! ‘일잘러’만 아는 특별한 소통 노하우

미국 아마존 화술 분야 장기 베스트셀러이자 아메리칸 북페스트 수상작인 이 책은 그동안 글로벌 기업들을 대상으로 약 2만 건 이상 커뮤니케이션 코칭을 진행해온 전문가 크리스 페닝의 핵심 노하우를 집약한 책이다. 저자는 효과적인 대화를 위해 가장 먼저 필요한 것은 ‘말을 잘하는 기술’이 아니라, 말하기 전에 대화를 설계하는 능력이라고 강조한다. 대화를 시작하기 전 ‘맥락(Context)·의도(Intent)·핵심 메시지(Key Message)’라는 세 가지 요소로 대화의 틀을 잡는 ‘프레이밍’의 기법을 제안하고, 이 과정을 단 15초 안에 완성하는 방법을 구체적으로 설명한다. 여기에 목표·문제·해결책으로 내용을 정리하는 ‘구조화된 개요’를 더하면 아무리 복잡한 주제라도 1분 안에 상대가 이해할 수 있는 메시지로 전달할 수 있다는 것이다.

저자는 어떤 상황에서도 효율적이며 유연하게 소통할 수 있는 4단계를 그가 직접 경험하고 코칭한 다양한 에피소드를 통해 알려준다. ‘일잘러만 아는 소통의 4단계’는 다음과 같다. 첫째, 맥락·의도·핵심 메시지를 토대로 대화의 틀을 먼저 세울 것. 둘째, 상대가 대화가 가능한 상황인지를 먼저 파악할 것. 셋째, 대화의 개요를 목표·문제·해결책으로 명확히 정리할 것. 넷째, 이 모든 과정을 단 1분 안에 끝낼 것.

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첫 1분만 바꿔도, 업무 성과가 달라진다

이 책은 화려한 화술을 설명하는 책이 아닌, 업무 성과로 이어질 수 있는 소통의 방법을 그 어떤 책보다 효과적으로 알려준다. 회의, 이메일, 상부 보고, 면접 등 실제 직장 상황에서 자주 발생하는 소통 실패 사례를 바탕으로, 왜 대화가 엇나가는지 분석하고 이를 바로잡는 문장 공식과 실전 예시를 풍부하게 제시한다. 특히 상대의 시간을 고려하지 않은 장황한 설명, 목적이 불분명한 요청, 핵심 없이 흘러가는 보고처럼 누구나 한 번쯤 겪어본 문제들을 짧고 명확한 방식으로 개선하는 방법을 알려준다. 《더 퍼스트 미닛》은 무엇보다 이전보다 일을 잘하고 싶은 사람들을 위한 책이다. 대화의 시작, 첫 1분을 바꾸는 것만으로도, 회의의 밀도와 보고의 설득력, 그리고 일의 결과까지 달라질 수 있음을 분명하게 알려준다.